Klachten- en meldingsbeleid

Klachten en meldingen

Bouwlink wil dat gebruikers het platform veilig en zorgvuldig kunnen gebruiken. Je kunt een klacht indienen over:

• Een technisch probleem.
• Een betaling.
• Een lead.
• Een bedrijfsaccount.
• Onjuiste of misleidende informatie.
• Mogelijk onrechtmatige inhoud.
• Een beperking of beëindiging van toegang tot het platform.

Hoe dien je een klacht in?

Je kunt een klacht indienen via reply.bouwlink@hotmail.com. Vermeld bij een klacht indien mogelijk:

• Je naam en accountgegevens.
• Het relevante aanvraag- of transactienummer.
• Een duidelijke omschrijving van het probleem.
• Eventuele relevante bewijsstukken.
• De oplossing die je vraagt.

Afhandeling en bezwaar

Bouwlink beoordeelt de klacht zorgvuldig en vraagt zo nodig aanvullende informatie. Wanneer een klacht betrekking heeft op een accountbeperking of verwijderde inhoud, wordt waar vereist informatie gegeven over de reden, de mogelijkheden voor bezwaar en eventuele toepasselijke termijnen. Een melding van mogelijk onrechtmatige inhoud wordt afzonderlijk beoordeeld volgens de toepasselijke procedure. De uitvoeringsprocedure en termijnen vereisen nog juridische controle.